تیکت
بخش تیکت آستین بستری برای ثبت و مدیریت درخواستها و مشکلات کاربران مدرسه است. کاربران میتوانند درخواستهای خود را ثبت کنند و مسئولان مربوطه با اولویتبندی تیکتها، وضعیت آن‌ها را مدیریت کرده و روند رسیدگی را پیگیری کنند. این بخش کمک می‌کند درخواستها به‌صورت متمرکز ثبت شوند و هیچ موردی از فرایند پیگیری خارج نماند.
مدیریت و رسیدگی به درخواستها در زمان کوتاه انجام نمی شود
با افزایش درخواستها و مشکلات کاربران مدرسه، پیگیری و رسیدگی به آن‌ها می‌تواند دشوار شود. نبود اولویتبندی مشخص ممکن است باعث تأخیر در رسیدگی به درخواستهای مهم و سردرگمی در مدیریت آن‌ها شود.
- پراکندگی درخواستها و مشکلات کاربران
- دشواری تشخیص درخواستهای فوری و مهم
یک مسیر مشخص برای پیگیری درخواستها
بخش تیکت آستین تمام درخواستها و مشکلات کاربران را در یک محیط متمرکز جمع‌آوری می‌کند. با امکان اولویتبندی تیکتها، مسئولان میتوانند درخواستهای مهمتر را شناسایی کرده و روند رسیدگی به آن‌ها را بهتر مدیریت کنند.
اولویتبندی درخواستها
امکان تعیین اولویت برای تیکتها جهت شناسایی و رسیدگی به درخواستهای مهمتر.
مدیریت متمرکز
ثبت و سازمان‌دهی تمام درخواستها و مشکلات کاربران در یک بخش واحد.
پیگیری آسان
دسترسی به تیکتهای ثبتشده و امکان پیگیری روند رسیدگی به آن‌ها.
قابلیت‌ها
۵ قابلیت مستند در این محصول. آن‌هایی که در محصول‌های دیگر هم به کار می‌روند، نام آن محصول‌ها را کنار خود دارند — یک بار ساخته شده‌اند و همه‌جا همان یکی‌اند.
- ثبت تیکتامکان ثبت درخواستها، مشکلات و موارد نیازمند رسیدگی توسط کاربران.
- اولویتبندی تیکت‌هاامکان تعیین سطح اولویت برای درخواستها بر اساس میزان اهمیت و فوریت آن‌ها.
- پیگیری وضعیت تیکتامکان بررسی وضعیت درخواستها و دنبال کردن روند رسیدگی به آن‌ها.
- دسته‌بندی درخواست‌هاامکان تفکیک تیکتها بر اساس موضوع یا نوع مشکل برای مدیریت بهتر آن‌ها.
- مدیریت متمرکز پشتیبانیامکان مدیریت درخواستهای کاربران در یک بخش واحد برای تسهیل فرایند پشتیبانی.
چه کسانی با آن کار می‌کنند
هر نقش نمای خودش را می‌بیند. اینکه چه کسی چه کاری می‌تواند بکند، در مدیریت کاربران تعیین می‌شود.
دسترسی کامل به مجموعه؛ تعریف کاربران، سیاست‌ها و مشاهدهٔ همهٔ گزارش‌ها.
دسترسی به تمامی گزارشات، نمرات و اطلاعات اما بدون توانایی اضافه کردن مدیر جدید
چطور کار می‌کند
ثبت تیکت
کاربر درخواست یا مشکل خود را از طریق بخش تیکت ثبت می‌کند.
تعیین اولویت
برای هر تیکت، اولویتی متناسب با میزان اهمیت آن مشخص می‌شود.
بررسی درخواست
مسئول مربوطه تیکتهای ثبتشده را بررسی کرده و رسیدگی به آن‌ها را آغاز می‌کند.
پیگیری تیکت
وضعیت درخواستها از طریق بخش تیکت قابل پیگیری است تا روند رسیدگی به آن‌ها مدیریت شود.
چطور تهیه می‌شود
تیکت به‌تنهایی قابل تهیه است و با هر ترکیبی از محصول‌های دیگر کار می‌کند.
سؤالات متداول
آیا میتوان تیکتها را اولویتبندی کرد؟
بله، امکان تعیین اولویت برای تیکتها وجود دارد تا درخواستهای مهمتر مشخص شوند.
چه کسانی میتوانند تیکت ثبت کنند؟
کاربران مجاز مدرسه، متناسب با سطح دسترسی خود، میتوانند درخواستها و مشکلاتشان را ثبت کنند.
آیا امکان پیگیری تیکتها وجود دارد؟
بله، تیکتهای ثبتشده در یک بخش متمرکز قابل مشاهده و پیگیری هستند.
تیکت را روی داده‌های خودتان ببینید
در جلسهٔ دمو، این محصول را با ساختار واقعی مجموعهٔ شما مرور می‌کنیم.